Thế giới trò chơi rất rộng lớn và trong những năm gần đây, ngành công nghiệp này đã chứng kiến sự tăng trưởng theo cấp số nhân. Từ trò chơi di động trong ứng dụng, cờ bạc trực tuyến, trò chơi nhiều người chơi trên bảng điều khiển, theo Newzoo, thị trường trò chơi trên toàn thế giới dự kiến sẽ tăng từ 137,9 tỷ đô la Mỹ trong năm nay lên mức 180,1 tỷ đô la Mỹ vào năm 2021. Công cụ trò chuyện tự động (chatbots) đang chứng tỏ là một giải pháp vững chắc để hỗ trợ khách hàng trong trò chơi nhằm đáp ứng kỳ vọng cao của người chơi đối với dịch vụ khách hàng ngay lập tức. Công cụ này giảm chi phí hỗ trợ cho các công ty trò chơi kiếm tiền trực tuyến trong khi tăng tốc độ thời gian giải quyết theo cấp số nhân, đó là lý do tại sao các công ty đang dần sử dụng công cụ này để hỗ trợ cho người chơi.
Các mô hình hỗ trợ phổ biến liên quan đến việc game thủ nhà cái Letou (link nhà cái Letou) bước ra khỏi trò chơi để tìm kiếm sự hỗ trợ cho dù đó là qua điện thoại, email hoặc trò chuyện. Một cách phổ biến khác cho người chơi là tìm kiếm các diễn đàn cộng đồng để tìm câu trả lời cho các truy vấn của mình. Cả hai cách thức trên đều có thể và dẫn đến giải pháp nhưng có cách nào tốt hơn không? Có. Các công ty trò chơi đã bắt đầu tìm cách đưa cách thức hỗ trợ trong chính trò chơi để giúp người dùng dễ dàng tìm câu trả lời và không làm gián đoạn trải nghiệm nhập vai của người chơi. Khi các công ty lựa chọn có hỗ trợ riêng trong trò chơi, họ mang đến quyền kiểm soát trải nghiệm hỗ trợ trái ngược với việc khuyến khích người dùng tìm kiếm sự trợ giúp trong các diễn đàn hoặc chọn lọc các trang tài liệu, đồng thời sự tương tác của người chơi. Người chơi tham gia càng lâu, họ sẽ đầu tư càng nhiều hơn, thúc đẩy chi tiêu và cuối cùng là doanh thu.
Bổ sung một chatbot cho đội ngũ hỗ trợ là phương án tăng vọt về mức độ phổ biến khi cơ sở khách hàng tiếp tục tăng. Từ các doanh nghiệp lớn đến các công ty khởi nghiệp đều thực hiện tự động hóa hỗ trợ khách hàng liên kết người dùng với câu trả lời họ tìm kiếm trong vài giây. Lĩnh vực trò chơi không còn xa lạ với phương thức hỗ trợ này. Theo Gartner, trước năm 2022, phần lớn các truy vấn của khách hàng được dự đoán sẽ được trả lời bởi một bot. Một chatbot cung cấp điều hướng dễ dàng và phản hồi khách hàng tốt hơn. Đặt bot làm điểm đầu tiên để lọc các yêu cầu của khách hàng trước khi tiếp cận với nhóm hỗ trợ trực tiếp để họ có thể tập trung vào các truy vấn cấp cao hơn.
Người chơi đang tham gia suốt ngày đêm, tại sao bạn lại không? Triển khai một chatbot trong một ứng dụng hoặc trang web trò chơi sẽ giúp bạn luôn sẵn sàng 24/7. Một chatbot được làm giàu với Trí tuệ nhân tạo và xử lý Ngôn ngữ tự nhiên sẽ hiểu rõ hơn các yêu cầu của người dùng. Chatbots làm việc vào ngày nghỉ và liên tục trong nhiều giờ, điều mà các nhóm hỗ trợ con người không thể làm được, điều này có lợi cho người dùng và cắt giảm chi phí bằng cách tiết kiệm giờ lao động.
Chatbot trong các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Trong khi hỗ trợ bot trong trò chơi là một giải pháp tuyệt vời hỗ trợ người dùng ngay lập tức, thì chatbot FAQ trên trang của các công ty trò chơi là giải pháp thứ hai. Các câu hỏi thường gặp là nguồn thông tin tuyệt vời cho những người chơi hiện có và tiềm năng nhưng chúng thường bị lỗi thời, khó tìm hoặc khó điều hướng.
Khi chatbot được triển khai, công cụ này sẽ trả lời các truy vấn định kỳ và các câu hỏi thường gặp, đồng thời, giảm số lượng yêu cầu cho nhóm hỗ trợ con người xuống 3 lần.
Cả hỗ trợ trong trò chơi và webchat đều được đảm bảo để giảm thời gian chờ hỗ trợ cho người chơi và giảm các yêu cầu hỗ trợ cho nhóm hỗ trợ con người. Với bot, bạn cũng có thể nhắc người chơi giải pháp trước khi họ cần.
Thu thập thông tin chi tiết
Chatbots ghi lại tất cả các cuộc hội thoại và thu thập dữ liệu mà người chơi đã cung cấp. Tìm hiểu từ người chơi và sử dụng dữ liệu này như là lợi thế để phát hiện các câu hỏi phổ biến, khu vực ảnh hưởng và để thực sự hiểu những gì người dùng cần và cuối cùng cải thiện hoặc thay đổi trò chơi của bạn để đáp ứng nhu cầu của người chơi. Cải thiện sản phẩm của bạn sẽ tăng sự tham gia của người chơi và giữ họ tiếp tục.